Política de Reembolso

1. CONDIÇÕES GERAIS
A Mutum busca garantir a satisfação dos seus clientes. Caso necessite trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo. Todas as solicitações devem respeitar os prazos e condições estabelecidos nesta política.

2. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Troca por defeito: Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Troca por arrependimento: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com a embalagem original e nota fiscal.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.

• O recibo do pedido deve ser enviada junto com o produto.

• A Mutum se reserva o direito de recusar a solicitação caso as condições acima não sejam atendidas.

1. Defeitos ocasionados por contato com água, smartwatches oxidados. (este ponto não se aplica a aparelhos a prova d’agua, LIFE, ACTION,PULSE...)

2. Defeitos ocasionados por carregameno inadequado, acima de 5v e 2a. Aparelhos sem fonte de energia podem danificar smartwatches, como notebook e televisão;

3. Tela listrada, indicando queda ou pressão;

4. Smartwatches com marcas de uso severas, como amassados e arranhões;

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

1. Entre em contato pelo e-mail sac@usemutum.com.br ou WhatsApp (82)9 8828-0495 informando o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto, se necessário.

2. Nossa equipe responderá com as instruções para envio.

3. Após o recebimento e análise do produto, a troca ou reembolso será processado.

5. FORMAS DE RESSARCIMENTO

• O cliente pode optar por:

  • Estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Vale-compra para aquisição de outro produto na loja.

6. CUSTOS DE ENVIO

• Caso a troca seja por defeito ou erro da Mutum, os custos de envio são arcados por nós.

• Em casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Mutum se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento. Para mais informações, entre em contato pelo e-mail contato@usemutum.com.br.

Última atualização: 13/03/2025

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